TÉRMINOS Y CONDICIONES | CRYOFAST
Entre el Grupo CRYOFAST
19 rue de cléry 75002 París,
representada por Pascal Jarmoune
como gestor, debidamente autorizado a los efectos del presente documento.
Puede ponerse en contacto con la empresa en :
correo electrónico : contact@cryofast.fr
tel : 09 83 61 83 55
En adelante, el "Vendedor" o la "Empresa".
Por un lado,
Y la persona física o jurídica que adquiere los productos o servicios de la empresa,
En lo sucesivo, "el Comprador" o "el Cliente".
Por otro lado,
Se ha establecido y acordado lo siguiente:
PREÁMBULO
El Vendedor es un editor de Productos y Servicios de Bienestar para consumidores, comercializados a través de sus sitios web (http://cryofast.fr/). La lista y la descripción de los bienes y servicios ofrecidos por la Empresa pueden consultarse en los sitios mencionados.
Artículo 1: Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de Productos o Servicios ofrecidos por el Vendedor.
Artículo 2: Disposiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la venta de Productos o Servicios a través de los sitios web de la Empresa y forman parte integrante del Contrato entre el Comprador y el Vendedor. Son plenamente exigibles al Comprador que las haya aceptado antes de realizar un pedido.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas CGC en cualquier momento publicando una nueva versión en su sitio web. Las CGV aplicables en ese momento serán las vigentes en la fecha de pago (o del primer pago en caso de pago múltiple) del pedido. Las presentes CGV pueden consultarse en el sitio web de la Sociedad, en la siguiente dirección: https://cryofast.fr/cgv .
El Cliente reconoce haber recibido el asesoramiento y la información necesarios para que la oferta se ajuste a sus necesidades.
El Cliente declara que tiene capacidad legal para celebrar un contrato en virtud de la legislación francesa o que representa válidamente a la persona física o jurídica en cuyo nombre celebra el contrato.
Salvo prueba en contrario, la información registrada por la empresa constituye la prueba de todas las transacciones.
Artículo 3: Precios
Los precios de los productos vendidos a través de los sitios web se indican en euros sin impuestos y se determinan con precisión en las páginas de descripción de los productos. También se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA + cualquier otro impuesto) en la página de pedido del producto, y sin incluir los gastos de envío específicos. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o de los departamentos y territorios franceses de ultramar, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. En determinados casos, pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos y sumas no son responsabilidad del Vendedor. Correrán a cargo del Comprador y son responsabilidad suya (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). A este respecto, el Vendedor invita al comprador a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales competentes. La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento en el futuro. Los gastos de telecomunicaciones necesarios para acceder a los sitios web de la Empresa correrán a cargo del Cliente. También podrán cobrarse gastos de envío.
Artículo 4: Celebración del contrato en línea
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1127-1 del Código Civil francés, el Cliente debe seguir una serie de pasos para concluir el contrato por medios electrónicos con el fin de poder completar su pedido: Información sobre las características esenciales del Producto; Elección del Producto y, en su caso, de sus opciones - Indicación de los datos de contacto esenciales del Cliente (identificación, correo electrónico, dirección, etc.); Aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta. Antes de confirmar el pedido, el Comprador podrá comprobar los detalles del pedido y su precio, y corregir cualquier error o cancelar el pedido. La confirmación del pedido dará lugar a la formación del presente contrato. A continuación, el Cliente seguirá las instrucciones para el pago, el pago de los productos y la entrega del pedido. El Cliente recibirá la confirmación del pago del pedido por correo electrónico, así como un acuse de recibo del pedido confirmándolo.
Durante el proceso de pedido, el cliente tendrá la oportunidad de identificar y corregir cualquier error cometido al introducir los datos. La lengua propuesta para la celebración del contrato es el francés. En su caso, las normas profesionales y comerciales a las que el autor de la oferta pretende atenerse pueden consultarse en el sitio web del Vendedor, en la siguiente dirección: https://cryofast.fr/cgv.
Las comunicaciones, pedidos, detalles de pedidos y facturas se archivan en un soporte fiable y duradero para constituir una copia fiel y duradera de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1360 del Código Civil francés. Esta información podrá presentarse como prueba del contrato.
Para los productos entregados, la entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente. Para que el pedido se tramite correctamente, el Cliente se compromete a facilitar datos de identificación veraces. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el pedido, por ejemplo por cualquier solicitud anormal, realizada de mala fe o por cualquier motivo legítimo.
Artículo 5: Productos y servicios
Las características esenciales de los bienes y servicios y sus respectivos precios se ponen a disposición del comprador en los sitios web de la empresa, así como, en su caso, las instrucciones de uso del producto. De conformidad con el artículo L112-1 del Código de Consumo, se informa al consumidor, mediante marcado, etiquetado, exposición o cualquier otro procedimiento adecuado, de los precios y las condiciones específicas de venta y prestación de los servicios antes de cualquier celebración del contrato de venta. En todos los casos, el importe total adeudado por el Comprador se indica en la página de confirmación del pedido. El precio de venta del producto es el vigente el día en que se realiza el pedido, y no incluye los gastos de entrega facturados adicionalmente. Estos gastos, en su caso, se indican al Comprador durante el proceso de venta y, en cualquier caso, en el momento de la confirmación del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando la aplicación del precio indicado en el momento del pedido.
Cuando los productos o servicios no se ejecutan de forma inmediata, en la página de presentación del producto se facilita información clara sobre las fechas de entrega de los productos o servicios. El Cliente certifica que ha recibido los detalles de los gastos de entrega y las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato, así como información detallada relativa a la identidad del Vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto, y sus actividades en el marco de esta venta. El Vendedor se compromete a satisfacer el pedido del Cliente únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles de Productos. Si el pedido ha sido realizado, y a falta de acuerdo con el Cliente sobre una nueva fecha de entrega, el Vendedor reembolsará al Cliente.
La información contractual se presenta de forma detallada y en francés. Las partes acuerdan que las ilustraciones o fotos de los Productos propuestos a la venta no tienen valor contractual. El periodo de validez de la oferta de Productos y sus precios se especifica en las páginas web de la Empresa, así como la duración mínima de los contratos propuestos cuando éstos se refieran a un suministro continuo o periódico de productos o servicios. Salvo en el caso de condiciones particulares, los derechos concedidos en virtud del presente documento se aplican únicamente a la persona física que firma el pedido (o a la persona titular de la dirección de correo electrónico facilitada).
Artículo 6: Conformidad
De conformidad con el artículo L.411-1 del Código de Consumo francés, los productos y servicios ofrecidos a la venta en virtud de las presentes CGV cumplen la normativa vigente en materia de salud y seguridad de las personas, lealtad de las transacciones comerciales y protección de los consumidores. Independientemente de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue siendo responsable de la falta de conformidad del producto y de los vicios ocultos.
De conformidad con el artículo L.217-4, el vendedor entrega bienes conformes con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.
De conformidad con las disposiciones legales relativas a la conformidad y a los vicios ocultos (art. 1641 del Código Civil), el Vendedor reembolsará o cambiará los productos defectuosos o que no correspondan al pedido. Los reembolsos podrán solicitarse de la siguiente manera: envíe un correo electrónico utilizando el formulario CRYOFAST Group que aparece a continuación para realizar la solicitud. El Vendedor responderá en un plazo de 5 días laborables. Posteriormente, el Cliente deberá devolver los productos en su embalaje original a la dirección indicada en el momento de la validación de la devolución. Los gastos de envío no serán reembolsados.
Artículo 7: Cláusula de reserva de dominio
Los productos seguirán siendo propiedad de la empresa hasta que se reciba el pago completo.
Artículo 8: Condiciones de entrega
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido y en los plazos indicados. Estos plazos no tienen en cuenta el tiempo necesario para preparar el pedido. Cuando la entrega requiera concertar una cita con el Cliente, éste será informado de la misma por correo electrónico/SMS/Teléfono. Cuando el Cliente encarga varios productos al mismo tiempo, éstos pueden tener plazos de entrega diferentes. En caso de retraso en el envío, el Vendedor enviará un correo electrónico para informar al Cliente e indicarle la nueva fecha de envío. En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá rescindir el contrato en las condiciones previstas en el artículo L 138-2 del Código de Consumo francés. En ese caso, el Vendedor reembolsará el producto y los gastos de "ida" de conformidad con el artículo L 138-3 del Código de Consumo francés. El Vendedor pone a su disposición un punto de contacto telefónico (coste de una llamada local desde un teléfono fijo) indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido con el fin de realizar el seguimiento del mismo. El Vendedor recuerda que cuando el Cliente toma posesión física de los productos, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transfieren al Cliente. Es responsabilidad del Cliente notificar al transportista cualquier reserva relativa al producto entregado.
Artículo 9: Disponibilidad y presentación
Si un artículo no está disponible durante más de 5 días laborables, se le informará inmediatamente de los plazos de entrega previsibles y el pedido de este artículo podrá anularse previa solicitud. El Cliente podrá entonces solicitar un abono por el importe del artículo o el reembolso íntegro y la anulación del pedido.
Artículo 10: Pago
El pago debe efectuarse inmediatamente en el momento de realizar el pedido, incluso en el caso de productos encargados con antelación. El Cliente puede pagar con tarjeta de crédito o cheque. Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales (Mastercard o Visa). El pago seguro en línea mediante tarjeta bancaria lo realiza nuestro proveedor de servicios de pago. La información transmitida está encriptada de acuerdo con el estado de la técnica y no puede ser leída durante el transporte en la red. Una vez iniciado el pago por el Cliente, la transacción se carga inmediatamente tras la verificación de la información. De conformidad con las disposiciones del Código Monetario y Financiero francés, el compromiso de pago dado por tarjeta es irrevocable. Al facilitar sus datos bancarios en el momento de la venta, el Cliente autoriza al Vendedor a cargar en su tarjeta el importe correspondiente al precio indicado. El Cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta que se cargará y que está legalmente habilitado para utilizarla. En caso de error o de imposibilidad de efectuar el cargo en la tarjeta, la Venta se anulará inmediatamente y el pedido quedará cancelado.
Artículo 11: Plazo de retirada
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-5 del Código de Consumo francés, el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar motivo alguno, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido.
El derecho de retractación podrá ejercerse poniéndose en contacto con la Empresa del siguiente modo: envíe un correo electrónico a través del formulario CRYOFAST Group que figura a continuación con el número de pedido, la referencia del producto, sus apellidos y su nombre. En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío, quedando a cargo del Cliente los gastos de devolución del producto o productos. Los productos deberán devolverse en su estado original y en su totalidad; si es posible, deberán ir acompañados de una copia del justificante de compra. De conformidad con las disposiciones legales, deberá enviarnos el formulario de retractación estándar a través del formulario. Procedimiento de reembolso: a través del medio de pago utilizado al realizar el pedido de los Productos.
Artículo 12: Garantías
De conformidad con la ley, el Vendedor asume las siguientes garantías: de conformidad y relativas a los vicios ocultos de los productos. El Vendedor reembolsará al comprador o cambiará los productos que parezcan defectuosos o que no correspondan al pedido realizado. La solicitud de reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de 12 a 24 meses a partir de la fecha de recepción del pedido, de conformidad con las condiciones de garantía estipuladas en el pedido, de la siguiente manera: enviando un correo electrónico a través del formulario del Grupo CRYOFAST que figura a continuación.
Artículo 13: Reclamaciones y mediación
En caso de necesidad, el Comprador podrá efectuar cualquier reclamación dirigiéndose a la sociedad utilizando los siguientes datos de contacto CRYOFAST Group, 19 rue de cléry 75002 Paris. De conformidad con las disposiciones del art. L. 611-1 a L. 616-3 del Código de Consumo, se informa al consumidor de que puede recurrir a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.
Si la solicitud de reclamación del consumidor al servicio de atención al cliente del Vendedor fracasa, o si no hay respuesta en el plazo de dos meses, el consumidor podrá someter el litigio a un mediador que intentará, con total independencia, reunir a las partes con vistas a alcanzar una solución amistosa.
Artículo 14: Rescisión del contrato
El pedido podrá ser anulado por el Comprador mediante carta certificada con acuse de recibo en los siguientes casos - entrega de un producto no conforme con las características del pedido; - entrega fuera del plazo fijado al realizar el pedido o, a falta de fecha, dentro de los treinta días siguientes al pago; - aumento injustificado del precio o modificación del producto. En estos casos, el comprador podrá exigir el reembolso del depósito pagado, más los intereses calculados al tipo legal a partir de la fecha de cobro del depósito.
Artículo 15: Derechos de propiedad intelectual
Las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, vídeos, textos y, de forma más general, cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva del vendedor. Las presentes CGV no suponen ninguna cesión de los derechos de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial, modificación o utilización de estos bienes por cualquier motivo.
Artículo 16: Fuerza mayor
El cumplimiento de las obligaciones del vendedor se suspende en caso de caso fortuito o fuerza mayor que impida el cumplimiento. El Vendedor notificará al cliente la ocurrencia de tal evento tan pronto como sea posible.
Artículo 17: Nulidad y modificación del contrato
En caso de nulidad de alguna de las estipulaciones del presente contrato, dicha nulidad no conllevará la nulidad de las demás estipulaciones, que seguirán vigentes entre las partes. Cualquier modificación del contrato sólo será válida si se acuerda por escrito y es firmada por las partes.
Artículo 18: Protección de datos personales
De conformidad con el Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, el Vendedor implementa el tratamiento de datos personales, cuya finalidad es la venta y entrega de los productos y servicios definidos en el presente contrato. Se informa al Comprador de lo siguiente - la identidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento y, en su caso, del representante del responsable del tratamiento: el Vendedor, tal y como se indica en la parte superior de las presentes CGV; - los datos de contacto del delegado de protección de datos: Pascal Jarmoune CRYOFAST Group , 19 rue de cléry 75002 París - la base jurídica del tratamiento: la ejecución contractual - los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales, en su caso: el responsable del tratamiento, sus departamentos de marketing, los departamentos responsables de la seguridad informática, el departamento responsable de ventas, entrega y pedidos, los subcontratistas que participan en las operaciones de entrega y venta y cualquier autoridad legalmente autorizada para acceder a los datos personales en cuestión - no se prevén transferencias fuera de la UE - el período durante el cual se conservarán los datos : El interesado tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento el acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación del tratamiento que le concierne, o el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a la portabilidad de los datos - el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control - la información solicitada en el momento del pedido es necesaria para la preparación de la factura (obligación legal) y la entrega de los bienes pedidos, sin la cual el pedido no puede realizarse. En el proceso de pedido no se aplica ninguna decisión automatizada ni elaboración de perfiles.
Artículo 18: Legislación y cláusulas aplicables
Todas las cláusulas contenidas en las presentes condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compraventa a las que se hace referencia en las mismas, se regirán por la legislación francesa. La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 19: Información al consumidor
A efectos de información al consumidor, se reproducen a continuación las disposiciones del Código Civil y del Código de Consumo:
Artículo 1641 del Código Civil francés: El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido.
Artículo 1648 del Código Civil francés: Toda acción derivada de vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda quedar liberado de los defectos o de la falta de conformidad aparente.
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés: El vendedor deberá entregar los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés: Los bienes son conformes al contrato:
1° Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de productos similares y, en caso afirmativo :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés: Toda acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo L. 217-16 del Código de Consumo francés: Cuando el comprador solicita al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le concedió en el momento de la compra o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, se añade a la duración de la garantía que aún estaba en curso cualquier periodo de inmovilización de al menos siete días. Este período se cuenta a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del comprador o a partir de la fecha en que el bien en cuestión se pone a disposición para su reparación, si se pone a disposición después de la solicitud de servicio.
